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El camino que nos lleva del conflicto al acuerdo

En nuestras relaciones del día a día, si queremos vivir en armonía, hemos de esforzarnos en comprendernos. Desde el entendimiento, las relaciones fluyen con naturalidad y conseguimos alcanzar lo que nos proponemos sin bloqueos, sin estrés, con mayor felicidad.

¿Qué ocurre cuando nos sentimos ninguneados, incomprendidos o rechazados?

A diario, vivimos situaciones, en las que nos sentimos así. Es importante entender cuál es nuestra posición ante el tema y buscar la mejor manera de generar conexión con los demás, para poder expresar y compartir nuestras ideas con facilidad.

Para ello debemos recordar quiénes somos, cuáles son nuestras fortalezas, nuestros valores y desde ahí avanzar y explorar qué ocurre en nuestras relaciones, qué impacto generamos en los demás.

¿Qué puedo hacer yo para que estas relaciones funcionen y sean productivas?

Para convertir el conflicto en algo positivo es preciso tener claridad sobre las diferentes posiciones frente a un tema. Asimismo, poder expresar las ideas desde un alto nivel de escucha y con respeto, para así alcanzar la mejor solución para las partes.

Por ejemplo, cuando alguien no realiza bien su trabajo acabará interfiriendo en el tuyo, y posiblemente, hará que falles y que tengas que dedicar más tiempo que el necesario para poder cumplir. Esto, con un alto nivel de probabilidad, llevará la relación a una situación de conflicto.

A uno de mis clientes le estresaba el incumplimiento reiterado en los plazos de entrega a un cliente. En la cadena intervenían diversas personas. Su interlocutor, dentro de la empresa, siempre le entregaba la información sin tiempo de reaccionar y dar el servicio adecuado al cliente.  En las reuniones que se hacían para corregir la situación se caía en el error de hablarse de forma acusatoria, sin buscar cómo darles la vuelta. Se enfrentaban desde la culpa (no me has entregado la información)y la evasión (cambio de tema). Para solucionar una situación como esta, es imprescindible que las partes se saquen su coraza (la culpa y las evasivas) y exploren lo que si está en sus manos para corregir la situación. Pueden hacerse preguntas como: ¿Hasta qué punto este tema es prioritario para las dos partes? ¿Cómo se han pactado las fechas? ¿Quién ha de intervenir y qué necesidades tiene cada uno de los actores y departamentos implicados?

Cada persona tiene un modo de percibir la realidad diferente y por tanto nuestra forma de impactar y nuestras necesidades, prioridades y preferencias son distintas. Esto hace que aflore el conflicto. Nadie tiene la razón; todos pueden tener parte de razón. Las respuestas para afrontar un mismo tema, una misma situación pueden ser diversas. Desde esta consciencia, para poder acercar posiciones es importante empatizar y conocer qué hace que la otra persona actúe de ese modo en concreto frente al tema. Desde este lugar será mucho más fácil acercar posiciones. Por ello es preciso poner el foco en la situación a tratar, en lo observable y no en la actitud de la persona o en la forma de expresarse.

Es importante reflexionar y ser conscientes de hasta qué punto soy causa del conflicto.

Cuándo alguien me pregunta sobre un tema, ¿respondo después de escuchar o reacciono sin pensar?

Puede ser útil seguir las siguientes pautas para resolver las situaciones de conflicto – “PEACE”:

P: Posición personal de las partes. Observar cuáles son los pensamientos de cada persona. Reflexionar sobre nuestra propia posición de forma objetiva, separándolo de las emociones que han surgido.

E: Empatizar. Saber comprender cómo está viviendo la otra persona la situación. Entender cuál es su perspectiva. No necesariamente compartirla pero si explorar posibles puntos en común.

A: Acercamiento. Acercar posturas a partir de aquellos puntos de la propuesta que siento que puedo aceptar y que pueden ayudar a acercar posiciones

C: Colaboración y Creatividad. Trabajar en una nueva propuesta de forma colaborativa. Si no llegas a poder defender tu posición al 100%, buscar aquella propuesta que se haya construido con creatividad entre las dos partes.

E: Establecer acuerdo– Tomar compromiso sobre la solución encontrada.

De este modo conseguiremos avanzar y aportar valor, a la vez que trabajaremos de forma colaborativa.

Empatía, colaboración, disciplina… ¿Cuáles son tus valores fundamentales?

Descúbrelos y observa su impacto en tu comportamiento y en la toma de decisiones.

Iniciaré el post definiendo qué son los valores. Son aquellos principios que definen nuestro comportamiento como personas. Son creencias fundamentales que nos ayudan a elegir cómo actuar frente a diferentes circunstancias de nuestra vida.

Las cosas que nos disgustan, nos frustran o nos ponen tristes no nos dejan ver cuáles son nuestros valores más importantes. En ocasiones, las circunstancias que nos toca vivir, hacen que en ocasiones descuidemos nuestros valores.

Cuando en nuestras vidas sentimos que estamos actuando conforme a nuestros valores, nos sentimos mejor, más plenos y con energía positiva. Por ello, vale la pena hacer un ejercicio para descubrir qué valores son importantes para nosotros y cómo los podemos honrar.

Os brindo un momento de reflexión para explorar que valores sentís que hoy están presentes en vosotros y cuáles son especialmente importantes en vuestras vidas. Dado que cada persona es diferente y los puede percibir de modo distinto, cuando menciones un valor, te invito a explorar aquella cadena de palabras o metáforas que mejor lo definan.

Un buen ejercicio para conocerlos es explorar situaciones de nuestras vidas en las que hemos sabido superar alguna situación difícil para nosotros. Hoy hay valores que parecen estar muy presentes en todos nosotros y que frente a estas circunstancias se pueden ver reforzados. Para saber que significado tienen para ti y como pueden influir en tu forma de actuar y en la toma de decisiones, debes dar respuesta a las siguientes preguntas:

¿Qué valores sientes que están presentes? ¿Cómo los vives? ¿Qué sentido tiene cada uno de ellos para ti?

Por ejemplo, en el momento actual algunas personas se sienten atrapadas por la situación, por estar en sus casas confinadas. Para estas personas, el valor de la libertad es relevante. Lo primero que se deben preguntar es: ¿Qué es para mi libertad?. Para unas personas será la necesidad de poderse expresar sin ser coartados o juzgados y para otra persona podrá ser la libertad para salir de casa, viajar… Un significado estará más asociado a la libertad de pensar y otro a la libertad de actuar.

Disciplina, planificación, organización, … Son valores que están presentes cuando deseas sostener la situación de confinamiento de forma planificada, cuando se aplican las normas para evitar la propagación del virus, cuando realizas actos solidarios ante estas circunstancias que nos ha tocado vivir.

Solidaridad: Unión, comunidad. No estoy sólo.

Colaboración: ayudar, dar sin esperar nada a cambio, empatizar, trabajar juntos…

Salud: Habrá personas que la definirán como algo físico, científico y otras como algo mental e incluso algunas asociarán este valor a disfrutar de una alimentación saludable.

En este último caso, en la definición del valor, pueden aparecer palabras como realizar ejercicio, ir al gimnasio, estar en movimiento…

Familia: seres queridos, unión, amor, …

Amor cariño hacia los míos, sentimiento de confort y cercanía con las personas queridas, protección hacia los que sufren, a los que pierden a seres queridos y no se pueden despedir,…

Hoy hablaba con una clienta y me explicaba que en este momento de autodescubrimiento ha podido valorar las cosas buenas que le aportan las personas de su entorno. Antes ponía mucho foco en lo que hacían supuestamente mal o que no estaba alineado con sus formas de pensar. Hoy ha descubierto cosas que antes no había visto. Ha pensado en su relación desde aquello que es importante para ella. Ha potenciado el valor de la amistad.

En definitiva, los valores son parte de tu SER. Para ser feliz has de hacer que esos valores se reflejen en tus acciones.

Alguien de forma sabia me dijo un día que “Los valores son la brújula que nos guía en la toma de decisiones, en momentos difíciles” Los valores definen nuestra forma de actuar en nuestro camino hacia la consecución de nuestros objetivos.

Conectar con tus valores te hace generar consciencia y afrontar la situación con positividad.

¿Cómo se manifiestan hoy tus valores fundamentales en tus acciones en el entorno actual?